Résiliation papernest énergie : contacts et démarches
Pour résilier votre contrat chez papernest énergie, il suffit de contacter le service client du fournisseur. Par téléphone au 09 70 25 21 65 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou bien de faire la demande de résiliation directement en ligne avec votre numéro de référence client. Vous pouvez aussi stopper votre contrat par lettre recommandée avec accusé de réception : mais attention, les délais seront un peu plus longs avec cette méthode.
Les contrats d’énergie sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment (il n’y a pas de tarif supplémentaire pour la résiliation, c’est gratuit).
Vous pouvez résilier votre abonnement papernest énergie en transmettant votre demande au service client :
- Par téléphone au 09 70 25 21 65 (standard ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Depuis votre espace client en ligne via la rubrique « Je déménage ».
- Par mail à l’adresse suivante : client.energie@papernest.com.
- Par voie postale en envoyant une lettre à l’adresse suivante : papernest énergie, 157 Boulevard MacDonald, 75018, Paris.
Résilier papernest énergie par téléphone
Les abonnés de papernest énergie peuvent résilier leur contrat en contactant le service client par téléphone au 09 70 25 21 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à vos questions et vous guider dans vos étapes de résiliation.
Lors de l’appel, les conseillers de papernest énergie fourniront toutes les informations nécessaires et vous accompagneront dans la procédure de résiliation.
Vais-je payer des frais de résiliation pour mettre fin à mon contrat papernest énergie ?
Résilier papernest énergie en ligne
Lorsque vous préparez votre déménagement, la résiliation de votre contrat papernest énergie peut être effectuée rapidement et facilement en ligne, directement depuis votre espace client.
Suivez ces étapes pour mettre fin à votre abonnement :
- Rendez-vous sur le site internet de papernest énergie.
- Cliquez sur l’icône « Espace client » située en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
- Dirigez-vous vers la rubrique « Je déménage ».
- Suivez les instructions et remplissez les informations demandées.
- Confirmez la résiliation de votre contrat papernest énergie.
En cas de déménagement, la responsabilité de la résiliation de votre contrat et la souscription d’un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse vous reviennent.
Cependant, si vous décidez de rester dans le même logement et de simplement changer de fournisseur, aucune action de résiliation n’est requise de votre part. Il vous suffit de souscrire un nouveau contrat auprès de votre nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de résilier votre contrat précédent.
Résilier papernest énergie par mail
La résiliation de votre contrat papernest énergie peut être effectuée par voie électronique, simplement en envoyant un mail de demande de résiliation à l’équipe dédiée de papernest énergie. Utilisez l’adresse suivante : client.energie@papernest.com.
Lors de la rédaction de votre mail de demande, veuillez inclure votre numéro client dans le corps du message ou dans l’objet de l’e-mail afin de faciliter le traitement de votre requête.
Pour vous aider dans cette démarche, nous mettons à votre disposition un exemple de mail de résiliation. N’hésitez pas à vous en inspirer pour effectuer votre résiliation papernest énergie en toute simplicité !
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse mail]
Objet : résiliation de contrat d’énergie [numéro client]
À l’attention du service client papernest énergie,
Je vous adresse ce courrier électronique pour vous notifier de ma volonté de résilier mon contrat d’énergie souscrit auprès de votre entreprise, papernest énergie.
Après avoir pris en compte divers éléments, j’ai pris la décision de mettre fin à ce contrat pour des raisons qui me sont propres [ou expliquez brièvement la raison de votre résiliation, par exemple, déménagement, changement de fournisseur, etc.].
En pièce jointe, veuillez trouver le relevé de mon compteur effectué à la date de mon départ, le [date du relevé], indiquant une consommation totale de [relevé du compteur]
Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée]
Je vous saurais gré de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais et de m’informer par retour de courrier électronique de la date effective de la résiliation.
De plus, je vous prie de bien vouloir me fournir toutes les informations nécessaires concernant les étapes à suivre pour finaliser la clôture de mon contrat et régler les éventuelles formalités administratives restantes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Je vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans le traitement de ma demande.
Cordialement,
[Votre prénom et nom]
[Votre signature]
Une fois votre contrat résilié, papernest énergie génère une facture de clôture, également connue sous le nom de facture de régularisation. Cette facture vise à ajuster votre consommation d’énergie pour la période s’étendant de votre dernière facture à la date de fin de votre contrat.
La réception de votre facture de clôture chez papernest énergie prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables après la résiliation de votre contrat. Si des frais restent dus pour équilibrer votre consommation, un prélèvement sera effectué.
Cependant, si le montant de votre facture de clôture est positif, cela indique que vous avez payé plus que votre consommation réelle d’énergie pendant la période de facturation. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement du surplus dans un délai habituel de 21 jours ouvrables après l’émission de la facture de clôture.
Pour accéder à vos factures chez papernest énergie, rendez-vous simplement dans la rubrique « Mes documents » de votre espace client.
Résilier papernest énergie par courrier postal
Vous avez également la possibilité de résilier votre contrat papernest énergie par courrier postal. Pour cela, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :
157 Boulevard MacDonald
75018 Paris
Voici un modèle de lettre de résiliation pour vous guider dans cette démarche. N’hésitez pas à l’utiliser comme référence pour écrire votre propre demande de résiliation chez papernest énergie !
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse e-mail]
Fait à [ville], le [date]
Objet : résiliation de contrat d’énergie [numéro de contrat ou référence client]
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je souhaite mettre fin à mon contrat d’énergie avec votre société papernest énergie, à compter du
[date souhaitée de résiliation].
Les détails de mon contrat sont les suivants :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Nom du titulaire : [votre nom]
- Adresse de fourniture :
[votre adresse]
Veuillez trouver ci-joint le relevé de mon compteur, effectué le
[date du relevé], indiquant une consommation de
[relevé du compteur].
Je vous demande de bien accuser réception de cette demande et de confirmer la date de résiliation effective.
Par ailleurs, je vous prie de me communiquer les informations nécessaires pour finaliser la clôture de mon contrat et régler les derniers détails administratifs.
N’hésitez pas à me contacter pour toute information complémentaire. Merci de bien vouloir traiter cette demande dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre prénom et nom]
[Signature].
Selon la réglementation en vigueur, les consommateurs bénéficient d’un délai de 14 jours pour annuler leurs contrats d’énergie souscrits à distance, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Ce délai de rétractation commence le jour suivant la signature de votre contrat d’énergie et s’étend sur 14 jours. Durant cette période, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter le service client par courrier ou par mail. Une fois que papernest énergie reçoit votre demande, la rétractation sera confirmée.
Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter les conseillers papernest énergie par téléphone au 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les documents pour résilier son contrat papernest énergie
Que vous résilier votre contrat papernest énergie par téléphone, par e-mail, en ligne ou par courrier postal, votre fournisseur vous demandera certaines informations. Préparer ces éléments à l’avance facilitera le processus et vous aidera à résilier votre contrat à la date souhaitée.
Voici les informations à rassembler pour résilier votre contrat papernest énergie :
Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone)
L’adresse précise du logement pour lequel vous souhaitez résilier le contrat
Votre numéro de client ou de contrat (indiqué sur vos factures)
Le numéro de votre compteur : PDL (Point de Livraison) pour l’électricité
La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet
Le relevé de votre compteur d’électricité
FAQ
Que pensent les clients de papernest énergie ?
Les avis des clients sur papernest énergie sont dans l'ensemble positifs. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité du service client et l'accompagnement personnalisé qui est proposé.
Cependant, certains avis négatifs mentionnent un manque de diversité dans les offres disponibles.
Quelles sont les horaires du service client papernest énergie ?
Le service client de papernest énergie est joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
Résilier son contrat papernest énergie est-il payant ?
Résilier son contrat papernest énergie est une démarche totalement gratuite. En effet, les contrats d'énergie sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment sans frais supplémentaires.
