Engie numéro gratuit : toutes les méthodes de contacts en 2023

Engie Téléphone : liste complète des numéros

Souscription à une offre ENGIE : numéro à contacter

Si vous envisagez de conclure un accord avec ENGIE pour vos besoins en gaz ou en électricité, il existe diverses lignes téléphoniques à votre disposition. Le service Selectra, associé à Engie, est joignable au 09 74 59 40 85.

Ce service est disponible entre 7h et 21h du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 le samedi, et de 9h à 17h le dimanche. Alternativement, le 09 69 39 99 93 est accessible du lundi au samedi entre 10h et 19h.

Avant de les appeler, assurez-vous d’avoir en main des éléments tels que l’adresse précise, le nom du précédent locataire, votre RIB pour les transactions bancaires et des données relatives à votre consommation prévue en gaz ou électricité.

Pour des informations ou contacts additionnels, leur section « contacts » offre une option de communication par courrier électronique.

Les Numéros du service client ENGIE

Si vous êtes déjà client chez ENGIE, que ce soit en tant que particulier ou professionnel, il est possible de joindre le service clientèle de différentes manières. Pour toute question relative à votre contrat, le numéro 09 69 32 19 53 est à votre disposition.

Ces numéros en 09, connus sous le nom de numéros cristal, sont non surtaxés et permettent de conserver le tarif d’un appel fixe, même depuis un téléphone portable. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

En plus de cela, ENGIE offre un canal de communication digital : via la messagerie ENGIE accessible depuis votre Espace Client. Un conseiller s’efforcera de répondre entre 8 h et 21 h du lundi au samedi, et de 10 h à 18 h le dimanche.

Pour être tenu au courant de sa réponse, pensez à consulter régulièrement vos e-mails et les notifications de votre application ENGIE.

Comment résilier ENGIE par téléphone ?

L’annulation de votre contrat de fourniture de gaz ou d’électricité avec ENGIE peut être réalisée simplement et rapidement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service clientèle directement en composant le numéro Cristal 09 69 324 324, accessible du lundi au samedi de 8h à 22h.

Un agent spécialement dédié prendra en charge votre demande d’annulation. Néanmoins, il est recommandé d’informer ENGIE de votre intention d’annuler le contrat au moins 10 jours à l’avance de la date prévue pour la résiliation.

Pour que cette procédure soit efficace, assurez-vous d’avoir à portée de main certaines informations essentielles. Voici une liste des détails clés à préparer :

• Votre numéro de client, visible sur votre facture
• L’adresse de votre nouveau logement
• Le Point de Livraison (PDL) pour l’électricité
• Le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz

De plus, pour ceux qui privilégient les solutions numériques, ENGIE propose un service d’annulation en ligne. Ce service exige votre identifiant client pour entamer le processus d’annulation.

Joindre ENGIE depuis un pays étranger

Lorsque vous êtes à l’étranger et souhaitez joindre ENGIE pour des motifs tels que la résiliation d’un contrat, des interrogations concernant vos factures, ou pour toute autre requête, le numéro à composer est le 00 33 2 38 52 85 70.

Ce service d’assistance, pourvu de conseillers francophones, est opérationnel du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est prévu pour faciliter le dialogue et répondre efficacement à vos interrogations.

Dans l’éventualité où le français n’est pas votre langue de prédilection, il est possible de solliciter un conseiller qui parle anglais. Pour cela, spécifiez votre demande pour un conseiller anglophone dès le début de l’appel.

Il est essentiel de garder à l’esprit que les frais d’appel peuvent varier selon le pays d’où l’appel est passé et suivant les tarifs de votre opérateur téléphonique.

Ligne d’urgence pour fuites de gaz

La sécurité doit être votre priorité absolue si vous détectez une odeur suspecte ou suspectez une fuite de gaz. Il est crucial de quitter immédiatement les lieux, que ce soit votre domicile ou votre lieu de travail.

Dans une telle urgence, il est vital de contacter le service URGENCE GAZ de GRDF sans délai. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence est accessible gratuitement 24/7 et peut être appelé depuis une ligne fixe, peu importe votre fournisseur de gaz.

Pour obtenir des informations complémentaires ou trouver le numéro d’urgence régional, le site

www.grdf.fr

est continuellement accessible. Il est impératif de suivre scrupuleusement les consignes de sécurité pour prévenir tout risque d’accident ou d’explosion.

Numéro pour le raccordement au gaz.

Pour ceux souhaitant bénéficier du chauffage, de l’eau chaude, et de la cuisson au gaz naturel, GRDF simplifie votre raccordement au réseau de gaz. La première étape consiste à appeler le 09 69 36 35 34 pour initier le processus.

Une fois le raccordement envisagé, il est recommandé de contacter votre conseiller ENGIE au 09 69 39 99 93. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, pour fixer un rendez-vous nécessaire à la mise en service du gaz dans votre habitation.

Au cas où vous auriez besoin de localiser le numéro de matricule de votre compteur, il correspond aux trois derniers chiffres du numéro de série de 12 chiffres, situé au-dessus ou en dessous de l’index de votre compteur.

Autres contacts Engie utiles

Contacter ENGIE concernant la prime énergie

Pour bénéficier de la prime énergie d’ENGIE, les clients ont plusieurs étapes à suivre. Après s’être inscrits sur le site Mon Espace Prime Engie et avoir reçu leur Lettre d’Engagement, ils doivent :

1. Choisir un type de travaux éligible
2. Créer un dossier de travaux
3. Faire réaliser les travaux par un professionnel certifié RGE

Une fois les travaux effectués, le dossier doit être envoyé à ENGIE pour validation. Les clients peuvent contacter ENGIE à ce sujet via le numéro 01 81 69 29 94 ou par l’adresse e-mail dédiée : contact-engie@economiedenergie.fr. Une fois le dossier approuvé, la prime énergie est versée au client.

Il est essentiel de s’assurer que tous les documents requis sont joints au dossier pour faciliter son traitement.

Chèque énergie ENGIE : à quelle adresse l’envoyer ?

Pour ceux qui souhaitent envoyer un chèque énergie à ENGIE, l’adresse postale est la suivante : ENGIE TSA 10016, 78924 YVELINES CEDEX 09. Il est essentiel d’inscrire votre référence client au dos du chèque pour assurer un traitement rapide et efficace de votre paiement.

Cette référence est généralement indiquée sur votre facture ou tout autre document officiel envoyé par ENGIE. Assurez-vous toujours d’envoyer vos documents à la bonne adresse pour éviter tout retard ou confusion dans le traitement de vos demandes.

Coordonnées du siège d’ENGIE : quel numéro ?

Pour prendre contact avec le siège d’ENGIE, rendez-vous à la Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex, France. Si vous optez pour une communication téléphonique, faites le +33 (0)1 44 22 00 00. ENGIE n’a pas fourni d’horaires spécifiques pour ces appels, ainsi, il serait judicieux d’envisager un appel durant les heures de bureau françaises.

Contacter le service client ENGIE en anglais / Reach out to ENGIE’s customer service in English.

To communicate with ENGIE’s English-speaking customer service globally, you may get in touch with their main office situated at Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex, France. Dial +33 (0)1 44 22 00 00 to connect. When calling from abroad, consider the time zone differences and typical French working hours. While no exact times are given, it’s recommended to ring during France’s usual business hours.

Quel est le numéro Engie pour les clients ?

Pour les clients d’ENGIE cherchant à joindre le service client, plusieurs numéros sont à votre disposition. Vous pouvez choisir le moyen de communication qui vous convient le mieux :

• Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30, vous pouvez composer le 09 69 37 01 08, un appel non surtaxé.
• Pour des doutes ou des questions, le 09 69 324 324 est également disponible pour vous aider.
• Pour des demandes spécifiques comme des contrats d’électricité, de gaz ou des déménagements, le numéro 09 69 39 99 93 est à votre service du lundi au samedi de 10 h à 19 h.

Pour ceux qui préfèrent le contact écrit, ENGIE propose un formulaire en ligne ou la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9.

Quel numéro ENGIE composer pour les clients particuliers ?

Pour les clients particuliers souhaitant contacter ENGIE, plusieurs numéros sont disponibles en fonction de vos besoins.

• En cas d’urgence liée au gaz, composez le 0800 473 333, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Pour une urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 675 0 suivi de votre numéro de département, également disponible en continu.
• Si votre préoccupation concerne les économies d’énergie, le numéro 09 69 32 34 35 est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Enfin, pour un contact général, vous pouvez joindre le service client au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Contacts ENGIE professionnels

Pour les professionnels souhaitant contacter ENGIE, plusieurs numéros sont disponibles en fonction de votre profil et de vos besoins.

• Pour les PME, artisans, commerçants ou professions libérales, le numéro est le 09 69 32 55 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
• Les entreprises de plus grande taille, industriels, ou syndics de copropriété peuvent appeler le 09 69 36 59 51.
• Les établissements publics et collectivités locales ont leur ligne dédiée au 09 69 36 09 21.

Si vous avez besoin d’informations, de conseils ou d’une demande de devis, le 09 69 32 67 77 est également à votre disposition aux horaires mentionnés ci-dessus.

N’oubliez pas, en tant que client ENGIE professionnel, de consulter votre espace client ou votre facture pour les coordonnées spécifiques du conseiller en charge de votre dossier. Le temps d’attente peut varier, il est donc conseillé d’appeler à des moments creux pour réduire votre temps d’attente.

Contact pour ENGIE Home Service

Si vous souhaitez joindre ENGIE Home Service, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez les appeler directement au 09 77 40 14 15.

Si vous préférez le contact numérique, un formulaire dédié est disponible sur leur site internet pour adresser toute demande par mail. Notez que si vous cherchez à joindre le service client de HomeServe, un service différent, le numéro à composer est le 01 70 82 17 69.

Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Assurez-vous de choisir le bon service pour répondre à vos besoins.

Comment payer une facture ENGIE par téléphone ?

Pour payer votre facture ENGIE par téléphone, plusieurs méthodes sont à votre disposition. Vous pouvez opter pour le paiement via la plateforme sécurisée d’ENGIE en composant le 0969324324 (service gratuit, hors coût de l’appel).

Pensez à avoir votre numéro de facture à portée de main. Une autre option est le serveur vocal en appelant le 3292, un service gratuit depuis un poste fixe.

Pour utiliser ce service, munissez-vous de votre numéro client, qui se trouve sur votre facture, ainsi que de vos références bancaires. Bien que cette méthode soit sécurisée, certaines personnes préfèrent éviter le paiement par téléphone.

Assurez-vous d’utiliser le mode de règlement qui vous convient le mieux.

Quel numéro de téléphone ENGIE pour une urgence ?

Lorsque vous faites face à une situation d’urgence concernant l’électricité, il est essentiel de comprendre qu’ENGIE ne dispose pas d’une ligne d’urgence dédiée. Pour des incidents tels que des coupures de courant, il est préférable de se tourner vers le gestionnaire du réseau électrique, Enedis.

Vous pouvez le joindre en composant le 09 72 67 50 suivi de votre code départemental. Par exemple, pour les résidents de Paris, le numéro à appeler serait le 09 72 67 50 75.

Assurez-vous de toujours adopter une démarche sécuritaire et de contacter les services adaptés selon l’urgence en question.

Contacter ENGIE par Internet

Par les réseaux sociaux

Pour ceux qui préfèrent les communications digitales, ENGIE offre une variété de moyens de contact via les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi joindre le fournisseur directement via Facebook Messenger, Whatsapp au 0460 22 25 85 ou encore Twitter.

Si vous préférez un échange en direct, ENGIE propose également une option de chat sur son site internet. Il suffit de cliquer sur le bouton «  »Puis-je vous aider«  » situé en bas de chaque page pour démarrer une conversation avec un robot-conseiller (chatbot), qui peut ensuite vous rediriger vers un conseiller humain si nécessaire.

Les plateformes digitales offrent ainsi une réponse rapide et pratique à vos questions.

Par leur site web

Sur le site web d’ENGIE, une page dédiée permet de contacter directement le médiateur :

https://www.mediateur-engie.com/contact/

. Ce canal numérique offre une méthode pratique et directe pour adresser vos préoccupations ou demandes spécifiques.

Si vous préférez une approche plus traditionnelle, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier au Médiateur à l’adresse suivante : Engie – Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex. Ces options offrent aux clients une flexibilité dans la manière de communiquer avec ENGIE selon leurs préférences.

Par Email

Pour contacter ENGIE, bien que l’entreprise ne fournisse pas d’adresse e-mail directe, elle a mis en place une solution efficace pour répondre aux besoins des consommateurs : des formulaires en ligne adaptés aux demandes liées aux contrats d’électricité ou de gaz naturel.

Avant de passer par cette étape, ENGIE suggère de consulter sa section FAQs, qui regroupe les questions les plus couramment posées, fournissant des réponses claires à des sujets tels que la résiliation de contrat ou la distinction entre les heures pleines et creuses.

Si votre demande est plus spécifique ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, le formulaire de contacts est l’outil idéal. Simple d’utilisation, il vous guide étape par étape, que vous soyez déjà client ou non.

Alors, que ce soit pour une offre, un service, une intervention ou un dépannage, n’hésitez pas à transmettre votre message : les conseillers ENGIE sont à votre disposition pour vous aider.

FAQ

Comment joindre ENGIE gratuitement par téléphone ?

Pour joindre ENGIE gratuitement par téléphone, les clients peuvent composer le numéro vert 0 800 100 333. Ce service est accessible sans frais pour l’appelant, depuis un poste fixe en France métropolitaine, du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures. Il est également possible de contacter ENGIE via des numéros dédiés pour des situations spécifiques, comme les urgences de gaz naturel, où le service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment poser une question à ENGIE ?

Pour poser une question à ENGIE, plusieurs options s’offrent à vous :

Utiliser le service de chat en direct disponible sur le site web d’ENGIE pour une réponse immédiate.
Envoyer votre question via le formulaire de contact sur le site internet d'ENGIE.
Vous connecter à votre espace client ENGIE et soumettre votre question dans la section assistance ou FAQ.
Contacter ENGIE par les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, où une équipe dédiée répondra à vos interrogations.
Pour des questions générales, vous pouvez consulter la FAQ disponible sur le site d'ENGIE, qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes des utilisateurs.